Atendimento
Eu: Este pastel é de quê?
Atendente: Fulana, este pastel é de quê?
Fulana: Carne!
Atendente: É de carne, senhor. (Como se eu não tivesse ouvido o que a Fulana falou!)
Eu: Me dá um.
Atendente: Fulana, onde está o preço do pastel de carne?
Fulana: Está na tabela.
Atendente: Onde?
Fulana: Aí, ó!
Atendente: Não estou achando.
Aí vem a Fulana, pega a tabela na mão e mostra com o dedo.
Atendente: Ah, não tinha visto. Como faço pra digitar aqui?
A essas alturas eu já me pergunto se a atendente serve para alguma coisa. Podiam deixar a Fulana sozinha! A atendente um dia vai aprender e talvez venha a ensinar outras, mas a fase de aprendizado exige paciência. Do freguês, inclusive.
É por isso que eu sou um tanto desconfiado com certos modismos da Administração, como o conceito de "help desk", por exemplo. É um grupo de pessoas só para prestar suporte via telefone. Tá, mas essas pessoas estão preparadas? Sabem dar as respostas? Ou têm um script decorado? Suporte de software em geral se resume a três orientações: 1) Já tentou reinstalar? 2) Já entrou em contato com a Microsoft? 3) Seu arquivo deve estar corrompido. Diz a Lei de Murphy: quem sabe, faz. Quem não sabe, ensina. Quem não sabe fazer nem ensinar, administra. Ao que eu acrescentaria: quem não sabe fazer, nem ensinar, nem administrar, trabalha no atendimento.
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